Максим Криппа начинал с должности работника технической поддержки. В его задачи входила помощь клиентам. Это важная должность, поскольку человек из поддержки напрямую общается с клиентами. Конечно же, были трудные моменты. «Ростелеком» - телекоммуникационная компания в России, которая предоставляет массу услуг, среди них: местная и зарубежная телефонная связь, сотовая связь, цифровое телевидение, является интернет провайдером, а также занимается информационными технологиями на государственном уровне. Работе в компании однозначно считается престижной. «Ростелеком» на слуху чуть ли не у каждого россиянина, услуги распространяются с огромной скоростью. Необходимо следить за пользователями и быть в курсе, как и чем помочь, что стоит улучшить. В службу поддержки звонят люди, чтобы пожаловаться, задача работника – наладить контакт, успокоить человека и помочь решить проблемную ситуации. Максим Криппа с первых дней работы научился налаживать общение.
Необходимое образование – рассказывает Максим Криппа
Максим Криппа с детства увлекался точными науками. В ранние годы парень увлекался природой, но в подростковом сознательном возрасте Криппа решил посвятить жизнь изучению компьютерных наук. Парень изучал телекоммуникационные связи, интернет-технологии, программирование. Максим Криппа был студентом-отличником, который мог с легкостью писать сайты. Тогда познакомился с Поляковым и Малофеевым. Молодые люди вместе планировали заниматься бизнесом, но дороги разошлись, а дружба осталась. Максим Криппа в вузе с интересом изучал философию и психологию. Эти знания помогли в будущей профессии работника технического обслуживания «Ростелекома». Крупной составляющей работы является грамотное общение с клиентами, от этого зависит половину успеха компании.
Максим Криппа: Основная деятельность
Работа в «Ростелекоме» одновременно сложная и приятная. По роду занятий работник технической службы каждый день общается с огромным количеством людей, но часто общение односторонне неприятное. Помимо этого, нужно быть максимально сосредоточенным. Чем быстрее поможешь клиенты, тем лояльнее будет отношение после поломки. Задача – восстановить утраченное доверие. Телекоммуникационные знания, умение разбираться в технике и современных технологиях важны. Если у человека не работает интернет, «попробуйте отключить и включить снова» скажут на первом этапе в колл-центре, в технической поддержи ожидают конструктивный и профессиональный ответ по делу, решение проблемы в кратчайшие сроки. На этапе звонка важно показать важность пользователя, чтобы он не захотел подключиться к другому провайдеру или вовсе сменить полный пакет услуг на конкурентов. Максим Криппа подавал пример отзывчивости, сочувствия и желания как можно скорее помочь. Работа в технической поддержке – старт для серьезных должностей в подобных телекоммуникационных компаниях. Это отличная возможность научиться общаться с людьми, налаживать связи, что важно для каждой профессии и человеческих отношений.
Максим Криппа рассказывает как происходит обслуживание технической поддержки?
Когда у пользователя возникает проблема, тот сразу обращается в службу поддержки. После набора номера клиент попадает в колл-центр. В «Ростелеком» ежедневно происходят тысячи звонков. Это не только просьбы и жалобы, но и слова благодарности. В колл-центре звонок регистрируется, автоматически получаются данные клиента, просьба или жалоба распределяется по категории услуги. Если вопрос на поверхности, его решает оператор, если нужна помощь специалиста, звонок перенаправляют к технической поддержке. Туда человек поступает уже в более накаленном настроении, ведь вопрос не удалось решить сразу, нужно заново объяснить все новому человеку. Зачастую им становился Максим Криппа. Первым делом нужно успокоить клиента, дать понять, что сейчас проблема решиться. Необходимо держать «лицо» компании. Важно не отвечать на оскорбления в личный адрес и в сторону компании. Пользователю, вероятно, сложно, что-то отключилось и могло помешать работе, работник технической поддержки обязан относится к людям с пониманием. «Ростелеком» занимается массой информационных услуг, компания ответственная перед каждым клиентом. Такие работники технической поддержки как Максим Криппа являлись мерилом и связующим звеном в цепочке счастливого клиента и компании.
"Залог успеха отрасли в каждом из нас" - Максим Криппа
Мужчина ответственно подходил к работе. Слова Криппы относятся абсолютно к каждой сфере жизни и работы. Каждый человек вкладывает частичку себя и труда, дабы получился высокий и успешный результат. Что касается работы технической поддержки «Ростелекома», Максим Криппа постоянно утверждал, что теплое общение с клиентами является основополагающим фактором в работе любой компании. Если люди любят, одобряют, рекомендуют, значит продукт будет жить и развиваться.
Сложности в работе Максима Криппы
Единственная сложность – резко негативно настроенные клиенты. Люди, которые звонят в ярости, торопятся оскорбить оператора, нагрубить и обозвать. Таких людей очень много, выслушать и морально может быть трудно. В нашем современном технологичном мире люди хотят всего и сразу. Только что-то поломалось – сразу звонить, а там за минуту должны все починить. К сожалению, так бывает не всегда. Нужно уметь ждать. Максим Криппа за долгие годы работы научился понимать клиентов. Иногда случается так, что от отключения какой-либо телекоммуникационной услуги зависит их жизнь, карьера, отношения. Помогать нужно незамедлительно. Нужно подключать психологию. Друзья Максима Криппы не понимали его работы в «Ростелекоме». Можно было пойти в it-бизнес и стать олигархом. Например, Максим Поляков еще во время учебы пошел на стажировку в it-компанию и стал успешным программистом. Он не раз говорил Максиму Криппе бросать неблагодарную работу и даже предлагал заняться с ним виртуальным гемблингом. Поляков занимался онлайн-казино, однако Криппа хотел заниматься легальной работой. Max не боялся «Роскомнадзора», поскольку нашел источник безопасного ведения дел. Он перешел на новую работу в It-компании Vulkan, где разрабатывался свободный контент для «joycasino». Максим Криппа поддерживал друга, но не спешил становится бизнесменом. Мужчина понимал, что могут возникнуть скандалы с «Роскомнадзором». Тем не менее Максим Криппа продолжал интересоваться онлайн-бизнесом, новыми технологиями, старался быть в курсе всех новостей. Он также некоторое время интересовался устройством казино. Свои увлечения приходилось держать в секрете, дабы «Роскомнадзор» не заподозрил его в чем-то незаконном и не содеянном. Второй друг Максима Криппа - Константин Малофеев выбрал для себя политическую карьеры и стал депутатом. Он также уговаривал товарища стать партнером по бизнесу, развиваться в данной сфере, выйти на уровень Украины и России. Криппа считал, что еще рано делать выбор и продолжал свою работу в «Ростелекоме». Его друзья выбрали власть, деньги, а он решил следовать зову сердца и помогать людям.
Залог успешности компании в дружном коллективе, считает Максим Криппа
В телекоммуникационной компании «Ростелеком» огромное количество сотрудников. Пообщаться о душевном некогда, ведь на связи тысячи клиентов, жаждущих помощи. Тем не менее дружный коллектив отвечает за успешность компании. Когда работники дружелюбны между собой, интересуются делами и готовы помочь – атмосфера позитивная. Максим Криппа всегда был душой компании, умел разрядить обстановку и поддержать коллегу после трудного разговора с разъярённым клиентом. На такой стрессовой работе очень важна поддержка. Максим Криппа научился строить связи еще со студенчества. Вместе с друзьями Малофеевым и Поляковым они выстроили партнерские и дружеские отношения. Благодаря наработанным связям он научился решать конфликты без скандалов, быть максимально дружелюбным. В любом случае, работа в компании заряжает, дает ощущение нужности. Телекоммуникации начинаются с человеческого общения. Чем больше людей любят и ценят компанию, тем больше будет успех. А он зависит от каждого работника. Максим Криппа на должности работника технической поддержки взял от «Ростелекома» все.