В Украине на законодательном уровне закреплено право пациента на выбор врача. Пациент, обращаясь в государственную или частную стоматологическую клинику, рассчитывает на получение именно качественного и надлежащего обслуживания.
Пациент в случае некачественно оказанной стоматологической услуги имеет право на безвозмездное устранение недостатков, пропорциональное уменьшение цены согласно предоставленной услуги, а также на полное возмещение материального и морального ущерба.
Если врач не желает прислушиваться к предложению пациента и безвозмездно устранить недостатки или в полной мере возместить нанесенный ущерб – есть два варианта урегулирования ситуации в досудебном порядке и путем обращения в суд.
Досудебное урегулирование предусматривает направление письма-претензии к поставщику медицинских услуг: медицинского учреждения или к отдельно практикующему врачу в частном порядке. В этом письме рекомендуем:
конкретно сформулировать содержание претензии, предоставив соответствующие документы, которые являются весомыми доказательствами по сути обращения;
обязательно указать выбранное требование возмещения причиненного вреда: в полном размере возврат оплаты за предоставленные услуги, безвозмездное устранение недостатков, пропорциональное уменьшение цены за предоставленную услугу.
Если предоставитель этих услуг соглашается возместить причиненный ущерб, то в таком случае спор является решенным. Когда предоставитель услуги отклоняет все претензии, или же не предоставил ответ на письмо-претензию, тогда стоит обращаться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.