В независимости от цифрового канала, который выбран для продажи продукта/услуги (интернет-магазин, Facebook-, Instagram-страницы, канал или чатбот в мессенджере), а также количестве этих каналов, к собственнику поступают входящие.
Это могут быть запросы, письма, звонки, обратная связь, сообщения или комментарии.
Хорошая новость.
Если входящие есть, значит
а) продукт востребован,
б) вы работаете с вашей аудиторией, которая потенциально готова к покупке. ⠀
В чем же плохая?
Это звонок, что ваша схема работает не корректно. ⠀
Зачастую с входящими не работают вообще или работают плохо. ⠀
Стиснув зубы, собственник или SMM-менеджер отвечает на череду повторяющихся вопросов. Иногда вежливо. Иногда не очень. Но очень редко задумывается, почему вопросы повторяются. А зря.
Входящие надо
1. Собирать.
2. Анализировать.
3. Структурировать.
4. Категоризировать.
Для чего?
Чтобы оптимизировать бизнес-процесс. ⠀
Для чего нужна оптимизация?
Чтобы облегчить жизнь вам, как собственнику, и, что немаловажно, вашему покупателю. ⠀
Так входящие — это хорошо или плохо?
Хорошо. ⠀