Последний месяц лета стал самым активным для украинских туристов. Операторы осторожно радуются такому оживлению рынка, но при этом и обманывают своих клиентов.
Как оказалось, турагентства из-за своих обязательств перед отелями хитрят, чтобы избежать штрафов, пишут Вести.
Эксперты говорят: проблемы возникают из-за того, что туристов намного меньше, чем раньше.
Едут отдыхать
По словам директора турфирмы "Поехали с нами" Олега Кулика, в августе у них будет даже больше туристов, чем два года назад. "Улучшение мы начали замечать примерно с апреля. Уже в мае было больше туристов, а в июле мы отставали от прошлого года всего на 10%. В августе будем даже в плюсе. В основном едут в Турцию, Египет, Болгарию. Еще популярны Черногория, Кипр, Испания. Конечно, из-за девальвации экономят, как могут", — говорит Кулик.
Это же подтверждает и руководитель Центра развития туризма в Украине Владимир Царук: "Действительно, люди уже привыкли к экономической ситуации в стране и начинают потихоньку ездить в отпуск. Но чаще выбирают отдых в Украине - количество чартеров меньше, чем в прошлом".
Не те отели
Туристы жалуются на то, что им не всегда предоставляют тот отель, что они заказывали. "Например, несколько туристов без предупреждения вместо отеля Sefik Bey city в Кемере отправили в Sefik Bey. Одна сеть и одна цена, однако вместо моря в 150 метрах оно оказалось в километре. Заказанная гостиница была обновлена, а эта ремонтировалась в 2004 году. Выбор — ночевать в этом отеле или на пляже. Еще пример. В конце июля двух туристов вместо Кемера привезли в Аланью. Их просто высадили у одного отеля, и трансфер уехал. Другие после приземления вынуждены были ждать транспорт полтора часа на трассе. Представитель фирмы извинился и пообещал шампанское в отеле, но прибывший водитель не знал, куда ехать, и высадил их посреди Аланьи", — рассказывает редактор туристического портала turprofi.com.ua Валерия Овсяник.
"Вместо одного города в Турции нас привезли совсем в другой. В результате море оказалось дальше, чем мы платили, — отель не на первой линии. В целом сам отель шикарнее, но мы-то искали поближе к морю, потому что с двумя маленькими детьми. В результате чаще оставались возле бассейна", — жалуется киевлянка Ольга Винниченко.
Хитрят из-за штрафов
Причина таких случаев — меньшее количество туристов, говорят эксперты. "Отдельные туроператоры поназаключали жестких договоров с отелями, а заполнить места не могут, спроса нет. Им грозят штрафы, поэтому они везут туда туристов. Но таких случаев не очень много, просто они сопровождаются скандалами, и в результате у всех складывается впечатление, что это сплошь и рядом", — говорит Овсяник.
Кроме того, по словам коммерческого директора компании TEZ TOUR в Украине Аркадия Маслова, существует ряд недобросовестных туроператоров, которые предлагают туристам отели, с которыми у них не подписан контракт. "Они выбирают эксклюзивные отели, с которыми работают другие фирмы, заранее понимая, что турист в этот отель не попадет, его поселят в другой такого же уровня. Но сертификация отелей не совершенна. Бывает, что разница между отелями 4 и 5 звезд, а тем более 4+ или 5 — небольшая. А бывают и отели 4 звезды намного лучше по качеству питания и сервису, чем 5 звезд. И если же туриста поселили в отель более низкой категории, чем оплаченный, это может быть темой обращения в суд".
Без Европы
Есть проблемы и с отдыхом в Европе. Украинцы жалуются, что стало больше мелких фирм, которые берут деньги за оформление виз, а в результате они получают отказы в паспортах. Также возникают скандалы с сорванными экскурсиями. "Главная проблема сезона — визовая. Из-за введения биометрии пошел спад туристов. Из регионов людям приходится ехать в Киев. Увеличили сроки рассмотрения документов, а некоторые и вовсе прекратили прием. Трудности с Чехией, Венгрией. Сезон в Европе практически потерян", — говорит Овсяник.
МАУ отказывается платить компенсацию
Пока только девять пассажиров МАУ обратились с требованием компенсации из-за отмененных рейсов компании 27 июля. Напомним, тогда из-за неисправности сразу четырех самолетов были отменены два рейса и несколько задержали.
С претензиями по этому поводу в авиакомпанию пока обратились 8 пассажиров рейса PS 802 (Варшава — Киев) и 1 пассажир рейса PS341 (Киев — Ларнака). Они требовали вернуть стоимость неиспользованных билетов.
В МАУ утверждают, что все пассажиры были проинформированы о сбое, им была предоставлена еда, напитки и размещение в гостинице.
Однако компенсация в размере от 250 до 600 евро, предусмотренная в случае отказа в перевозке (отмена рейса) или длительной задержки, согласно Монреальской конвенции, никому выплачена не была. "Данные ситуации были результатом непредвиденных обстоятельств, и перевозчик предпринял все возможные, разумно необходимые меры, чтобы избежать вреда, а также предоставил весь сервис. Поэтому компенсация не положена", — уверяет корпоративный пресс-секретарь МАУ Евгения Сацкая.