Потребитель, защищайся!

…в соответствующей экипировке. Стали рассматривать холодильники. Продавцы проявляют бдительность, а потом и вовсе просят покинуть помещение. Ребята достают мобильный, звонят в общество защиты прав потребителей. Вскоре прибывает его представитель, перед рыбаками извиняются и продают товар с существенной скидкой…

Время, когда магазины больше походили на музеи, а посетителю, который не вписывался в образ «их» покупателя, недвусмысленно указывали на дверь, прошли. Сейчас даже в самых крутых бутиках рады клиенту с любым достатком. Собственно, для этого и устраиваются распродажи. Если повезет, можно купить обувь, скажем, от Карло Пазолини за 99 грн.

Тем не менее, на проходившем недавно съезде Союза потребителей отмечалось, что потребитель – самая уязвимая часть населения. А поскольку потребителями являемся мы все, следовательно, защита наших прав – дело государственной важности. Пока же каждый защищается, как может. Но чтобы защищать свои права, их надо знать.

Итак, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы имеете право по собственному выбору требовать от продавца или производителя бесплатного устранения недостатков товара, его замены на товар надлежащего качества, уменьшение цены путем возвращения вам части средств, принятие товара продавцом или производителем с возвращением вам его стоимости и возмещением убытков.

Эти права гарантирует пункт 1 статьи 14 Закона Украины «О защите прав потребителей». Чтобы реализовать их, понадобится чек или другой документ, свидетельствующий о приобретении товара, а также товарный вид покупки, пломбы и ярлыки.

Впрочем, продавцы далеко не всегда горят желанием взять бракованный товар обратно. Поэтому не тратьте силы на уговоры и обращайтесь с жалобой прямо в Главное городское управление по делам защиты прав потребителей по ул. Сагайдачного, 29-а. Письмо лучше посылать заказное с сообщением о вручении.

В месячный срок вам обязаны предоставить мотивированный ответ. Далее продавец или производитель обязаны доставить новый товар взамен некачественного, если его вес превышает 5 кг, за свой счет. Это оговорено в части второй п. 3 ст. 14 Закона.

За каждый день задержки, если она превышает 14 дней, продавец или изготовитель обязаны выплатить вам неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Если же продавец или изготовитель отказались обменять вам товар или устранить его недостатки, на них может быть наложен штраф в размере десятикратной стоимости товара. Эта норма предусмотрена в п. 7 ст. 14 Закона.

И, наконец, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав и по поводу полного возмещения убытков и морального ущерба. Сделать это можно по своему месту жительства, независимо от того, где находится лицо или предприятие, к которому вы имеете претензии.

Впрочем, защищать свои права приходится не только в магазинах. Если их (права) нарушают органы государственной власти, предприятия, учреждения, организации или должностные лица, вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию или в прокуратуру с письменной жалобой.

Укажите в ней ваш адрес, фамилию, имя и отчество, поставьте подпись и отправьте заказным письмом. Квитанцию храните у себя. Тогда ни одно должностное лицо не сможет уклониться от решения вопросов, о которых идет речь в жалобе. Если же попробуют, тем самым нарушат ст. 40 Конституции Украины и Закон Украины «Об обращениях граждан». Тогда отказ от рассмотрения жалобы может рассматриваться в качестве должностного преступления.

Такая жалоба также должна быть рассмотрена в месячный срок, а вам направлен письменный ответ. При этом лицо, рассматривающее жалобу, должно хранить конфиденциальность вашего дела. Если вы не получили ответ или не удовлетворены им, можете обратиться в суд по факту нарушения требований Закона «Об обращениях» и требовать возмещения убытков и привлечения виновных к ответственности.

…Смотрю я на кипу моих заявлений в ЖЭК, на которые мне никто не ответил, и думаю, когда же, наконец, смогу дойти до суда. Ведь надо же когда-то начинать защищать свои права!